Får man ringa eller skicka marknadsföringsmejl till ett företag?

Vilka regler gäller B2B-marknadsföring

Elektronisk direktmarknadsföring regleras av lagen om tjänster inom elektronisk kommunikation (917/2014), vars 24 kapitel innehåller bestämmelserna om direktmarknadsföring. När meddelandets mottagare är en identifierbar person tillämpas dessutom EU:s dataskyddsförordning. Med elektronisk direktmarknadsföring avses e-post, textmeddelanden och andra elektroniska meddelanden. Telefonmarknadsföring där en människa ringer, och brev, står i en annan ställning än elektroniska meddelanden.

Tillsynsmyndighet är dataombudsmannens byrå, som har publicerat anvisningar om vanliga frågor om direktmarknadsföring både för konsumenter och för personuppgiftsansvariga.

E-post till företagets allmänna adress

Marknadsföring får skickas till en organisations allmänna e-postadress, såsom en info- eller kundserviceadress, utan förhandssamtycke. Mottagaren måste dock ges ett enkelt och kostnadsfritt sätt att förbjuda meddelanden, och förbudet ska följas utan onödigt dröjsmål.

Ett meddelande till en allmän adress lönar sig ändå att rikta: berätta kort varför du kontaktar just det här företaget och styr meddelandet till rätt person genom att be om kontaktuppgifter. På så sätt kan nästa meddelande gå direkt till den beslutsfattare vars arbetsuppgifter erbjudandet gäller.

Arbetstagarens personliga arbets-e-post

Marknadsföring får skickas till en arbetsadress av formen förnamn.efternamn utan samtycke endast om erbjudandet har ett väsentligt samband med mottagarens arbetsuppgifter. Till exempel kan man erbjuda en ekonomichef ekonomiförvaltningsprogram, men samma person får inte skickas fritidsprodukter.

Avsändaren måste kontrollera personens ställning på förhand och i efterhand kunna visa att behandlingen var lagenlig. I praktiken lönar det sig att anteckna varifrån uppgiften om personens roll kommer och när den kontrollerats. Om uppgiften inte har med den erbjudna produkten att göra krävs samtycke.

Firmor omfattas av konsumentreglerna

Enligt dataombudsmannens anvisning behandlas enskilda näringsidkare och andra fysiska personer i elektronisk marknadsföring som privatpersoner. Elektronisk direktmarknadsföring till en enskild näringsidkare förutsätter alltså som huvudregel ett förhandssamtycke.

Undantaget är den egna kunden: man får marknadsföra egna liknande produkter till henne eller honom om kontaktuppgifterna har fåtts av kunden själv i samband med en försäljning. Samtycket ska vara en aktiv handling. En förbockad ruta eller tystnad räcker inte, och samtycke får inte begäras med ett separat e-postmeddelande, eftersom det i sig är marknadsföring.

Försäljningssamtal: samtycke behövs inte, information behövs

När den som ringer är en människa behövs inget förhandssamtycke för telefonmarknadsföring, men mottagaren kan förbjuda marknadsföringen när som helst, även mitt under samtalet. För automatiska samtalssystem behövs alltid förhandssamtycke.

Om kontaktuppgifterna har fåtts från annat håll än från personen själv, till exempel från en köpt lista, måste den som ringer redan i det första samtalet berätta källan till uppgifterna, personuppgiftsansvarig och var uppgifterna om dataskydd finns. Dataombudsmannen uppdaterade sin anvisning i detta avseende i december 2025.

• Berätta vem som ringer och för vilket företags räkning
• Berätta var du fick numret
• Berätta var dataskyddsbeskrivningen finns
• Anteckna förbudet genast om mottagaren begär det

Köpta och egeninsamlade listor

När personuppgifterna har fåtts från någon annan än personen själv kräver artikel 14 i dataskyddsförordningen att personen informeras om behandlingen. Fullständig information kan ges till exempel i en dataskyddsbeskrivning på en webbplats, så länge man vid första kontakten berättar var den finns.

I beskrivningen redogörs bland annat för den rättsliga grunden för behandlingen, lagringstiderna, datagrupperna, mottagarna, eventuella överföringar utanför EES och det berättigade intresset, om behandlingen grundar sig på det. Dessutom anges om automatiserat beslutsfattande eller profilering används.

• För bok över källan och insamlingsdatumet för kontaktuppgifter
• Anteckna rollkontrollen i arbets-e-posten
• Underhåll en gemensam spärrlista för alla kanaler
• Ta regelbundet bort föråldrade och förbjudna kontakter

Förbudsrätt och Robinson-tjänsten

Var och en har rätt att förbjuda direktmarknadsföring i alla kanaler, och förbudet måste behandlas. Förbudet gäller också utkontrakterad marknadsföring. ASML:s Robinson-tjänst är spärrregistret för privatpersoners telefon- och postmarknadsföring, där ett förbud gäller i tre år i sänder. Det är inte någon spärrlista för företagsnummer, men om du ringer till en enskild näringsidkares personliga nummer ska du behandla personen som en konsument.

Att följa reglerna är också god försäljning: ett riktat meddelande till rätt roll ger bättre resultat än massutskick. Aktuella försäljningssignaler, såsom nya företag och offentliga upphandlingar, samlas av Leadsradar. I oklara fall lönar det sig att vända sig till en jurist som är insatt i dataskydd.

Vanliga frågor

Räkna själv

• Leadvärdeskalkylator: hur mycket lönar det sig att betala för ett lead? · gratis

Färdiga verktyg

• Säljtratt och leadsuppföljning · Leads, faser, sannolikhet och prognostiserad försäljning
• Fakturamall och fakturaregister · Faktura med alla obligatoriska uppgifter, momsspecifikation, referensnummer och öppna fordringar

Källor

1. Dataombudsmannens byrå: Vanliga frågor om direktmarknadsföring
2. Dataombudsmannens byrå: Vanliga frågor om direktmarknadsföring – till den personuppgiftsansvarige
3. Dataombudsmannens byrå: Anvisningarna om direktmarknadsföring uppdaterade (10.12.2025)
4. Dataombudsmannens byrå: Information vid telefonmarknadsföring (18.6.2025)
5. Finlex: Lagen om tjänster inom elektronisk kommunikation 917/2014

Artikeln är allmän information och ersätter inte anvisningar från en myndighet, jurist eller rådgivare. Kontrollera aktuell information i källorna.

Övriga guider

• Nya företag som leads: så använder du PRH:s öppna data och FODS